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   近日，閑置物品交易平臺(tái)閑魚(yú)進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)，推出“無(wú)憂購(gòu)”“會(huì)玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)。目前，閑置物品交易中存在許多問(wèn)題，最重要的就是物品真假優(yōu)劣難以判斷，這是影響用戶消費(fèi)閑置的攔路虎。為了提升用戶的信任，閑魚(yú)針對(duì)奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域，推出了無(wú)憂購(gòu)服務(wù)和48小時(shí)省心賣。“無(wú)憂購(gòu)”即平臺(tái)通過(guò)專業(yè)賣家及服務(wù)商提供包真、包退、包郵三包服務(wù)。積它是否會(huì)改變最初的C2C定位？

     近年來(lái)，閑置經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)悄然興起。從3C數(shù)碼到閑置衣物，從二手車到二手母嬰產(chǎn)品，過(guò)去一年，閑魚(yú)上架物品達(dá)10億件，賣出1025萬(wàn)單奢侈品，一線城市好物有31%流向四線城市，95后占平臺(tái)用戶35%。

             盡管閑魚(yú)這些閑置物品平臺(tái)在快速發(fā)展，但是出現(xiàn)的問(wèn)題也很多，最重要的就是消費(fèi)者普遍擔(dān)心的被騙問(wèn)題。事實(shí)上，在閑置物品交易中，很多網(wǎng)友就遭遇了欺騙。“在閑魚(yú)上淘書(shū)，賣家說(shuō)是正版，收到后卻是高仿”在最近的一次閑魚(yú)交易中，網(wǎng)友“純記錄小圍脖”就被騙了，這讓他很是氣憤。“收貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與商品的描述不符，而賣家把自己拉黑不予退款。”這正是眾多網(wǎng)友遇到的真實(shí)情況。面對(duì)眾多的被騙案例，即使沒(méi)受過(guò)騙的消費(fèi)者也開(kāi)始擔(dān)憂、猶豫。以至于“信任”成為困擾閑置交易平臺(tái)最大的問(wèn)題。

    閑魚(yú)也認(rèn)識(shí)到這個(gè)問(wèn)題。真假優(yōu)劣難以判斷，是影響用戶消費(fèi)閑置的攔路虎，在阿里巴巴集團(tuán)副總裁湯興看來(lái)，“用戶要平臺(tái)撮合交易，也需要平臺(tái)擔(dān)保交易；既需要一個(gè)自由的市場(chǎng)，也需要一個(gè)規(guī)范的市場(chǎng)，好物品、好價(jià)格、好服務(wù)，缺一不可”。
為此，閑魚(yú)在奢侈品、手機(jī)數(shù)碼、潮鞋潮玩、美妝四大領(lǐng)域推出“無(wú)憂購(gòu)”服務(wù)，提供包真、包退、包郵三包服務(wù)。據(jù)悉，“無(wú)憂購(gòu)”是一套由服務(wù)商提供回收、鑒定服務(wù)，平臺(tái)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、客服關(guān)的全方位服務(wù)體系。湯興表示，今年閑魚(yú)品牌升級(jí)的一切行動(dòng)，都圍繞提升信任展開(kāi)，“信任”是打開(kāi)閑置經(jīng)濟(jì)大門的唯一鑰匙，在標(biāo)品做好信任交易，在非標(biāo)品做實(shí)信任關(guān)系，在線下做好信任場(chǎng)域，有利于“讓閑余上閑魚(yú)，將浪費(fèi)變消費(fèi)”。
據(jù)悉，今年，閑魚(yú)展開(kāi)專項(xiàng)治理行動(dòng)，“以治理西湖一樣的決心”治理平臺(tái)，本質(zhì)上也是要防止交易中的信任坍塌。
其實(shí)，近幾年來(lái)，閑魚(yú)一直在通過(guò)引入服務(wù)商來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)。閑魚(yú)的定位是C2C，但是在發(fā)展中一直強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性，也不斷引入服務(wù)商及合作伙伴來(lái)拓展新業(yè)務(wù)。除了當(dāng)下推出的“無(wú)憂購(gòu)”，兩年前，閑魚(yú)還推出“信用回收”“閑魚(yú)優(yōu)品”“閑魚(yú)租”“免費(fèi)送”四大核心功能，在環(huán)保回收、共享經(jīng)濟(jì)、服務(wù)維修、公益領(lǐng)域向合作伙伴全面開(kāi)放。也就是說(shuō)這些領(lǐng)域的賣家不再是單純的C端個(gè)人賣家，基本上都是小B賣家，交易模式也變成了B2C。

另外，一些淘寶天貓商家也開(kāi)始踏入閑魚(yú)。中國(guó)商報(bào)記者在閑魚(yú)首頁(yè)搜索關(guān)鍵詞“閑置物品”時(shí)可以看到，商品陳列中會(huì)穿插著淘寶或天貓賣家的全新商品廣告。

引入B端服務(wù)商，為淘寶天貓賣家引流，閑魚(yú)開(kāi)始做起了B2C業(yè)務(wù)，這會(huì)對(duì)閑魚(yú)最初的定位產(chǎn)生影響嗎？
“閑魚(yú)不會(huì)做成第二個(gè)淘寶。”湯興表示，閑魚(yú)依然旗幟鮮明地定位于C2C。閑魚(yú)在流量分配中一定要傾向C2C交易，因?yàn)檫@是閑魚(yú)存在的根本。但湯興也指出，個(gè)人賣家與專業(yè)賣家在諸多方面有差別。比如：個(gè)人賣家經(jīng)常會(huì)回復(fù)消息不及時(shí)，對(duì)商品應(yīng)該拍攝什么照片、做什么樣的描述并不專業(yè)，這樣會(huì)讓個(gè)人發(fā)布的商品的轉(zhuǎn)化率比職業(yè)賣家低；另一種情況是，用戶在閑魚(yú)搜索一個(gè)商品，而C端賣家沒(méi)有供給，也會(huì)被一些專業(yè)的賣家承接。