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 　新聞媒體（包括傳統媒體和網絡媒體）是宣傳消委會工作、提高消委會社會形象的關鍵所在，也是消委會開展消費教育的重要途徑。消委會既要通過新聞媒體及時發布消委會開展各項消費維權活動的情況，也要針對近期發生的消費新聞事件接受采訪，從保護消費者權益的角度提出觀點、做出點評，就如何解決問題提出建議，并針對消費者發布警示或提示。要通過在電視臺、電臺、報紙、網站的頻頻“露面”，來提高消委會的社會影響力。可以考慮與新聞媒體聯合開辦專欄或專版，以建立相對較為固定的宣傳陣地。

 《消法》的相關規定和和消委會的組織機構模式有利于消委會發揮組織協調作用。

　　我國的消費者權益保護運動隨著1984年中國消費者協會的成立，在全國得以逐步發展。二十年來，全國各地的消費者組織從無到有， 香港銷毀公司 ，由小到大，不斷發展壯大，形成了遍布全國各市、縣、區、鎮的縱橫交錯的維權網絡。特別是1994年1月1日《中華人民共和國消費者權益保護法》(以下簡稱《消法》)開始實施以來，各地消費者組織在“保護消費者合法權益、知道消費者科學消費”方面做了大量卓有成效的工作，得到了社會各界特別是廣大消費者的充分肯定。近年來，隨著我國市場經濟體制改革的逐步深化和我國加入世貿組織，我們面臨的消費形勢和消費環境發生了很大的變化，這對新時期的消費者權益保護工作提出了更新、更高的要求。為適應新形勢的發展和新時期的要求，消委會應適時調整工作定位，要由以抓具體維權工作為主，逐漸過渡到以發揮組織協調作用，發動社會各界共同參與和做好消費者權益保護工作為主，成為整個消費者權益保護體系的核心機構和組織協調機構。



　　在消委會發展前期，消委會承擔的工作多是受理消費者投訴，解決消費糾紛，針對個體消費者進行排憂解難；隨著《消法》的頒布實施以及消費者權益保護事業的進一步發展，消委會的維權工作逐步實現多元化，包括年主題活動，消費警示、消費調查、產品比較試驗、格式合同點評等新思路新舉措使消委會的維權工作由服務消費者個體發展到服務消費者群體，由事后補救發展到事前預防，在一定程度上提高了消委會維權工作的效率和效果，也使消委會樹立了良好的社會形象。

　　7、要充分發揮社會志愿者的作用，特別是發揮律師、專家、學者的作用。
　　只要各行業都能向著“誠信經營、嚴格自律”的方向努力，那么損害消費者權益的事件將大大減少，因此，行業自律和誠信建設是營造放心消費環境的重要措施。消委會在積極參與和全力支持行業自律活動過程中，既要尊重行業主管部門、行業協會的意見，也要代表消費者的利益對自律內容和形式提出意見和建議。近年來，廣東省消委會已先后參與了房地產、珠寶、洗衣洗滌、人像攝影、保險等行業誠信自律活動。



　　（1）要有全局觀念，不能有私心雜念；

　　消委會要通過各種渠道積極參與立法工作，包括新的法律法規、規范性文件的出臺和修改。只要是與消費者權益相關的，我們都要以積極、認真的態度參與，要能代表廣大消費者的利益對相關法律法規的制定或修改認真、研究，提出意見。造成不能怕麻煩，不愿細閱，簡單回復一句“沒意見”了事。近年來，廣東省消委會先后多次接到來自中消協、省人大、省政府法制辦、省建設廳等單位的立法立規征詢意見函，均予以高度重視，專門研究，根據《消法》、《廣東省實施<消法>辦法》等法律法規的規定、消委會工作實踐及消費者的呼聲，提出具體修改意見，得到了省人大和法制辦的好評。


　　6、要充分發揮新聞媒體的“同盟軍”作用。
　　1、 要全面提高自身素質，特別是提高組織協調能力。



　　4、積極參與、全力支持政府職能部門開展的保護消費者權益的相關活動，建立一種良好的合作關系。
　　2、 要積極參與立法工作。

　　隨著社會主義市場經濟體制的改革和不斷深入，我國的經濟連續多年實現快速增長，人民生活水平不斷提高，當前已進入全面建設小康社會的新的發展階段。同時，經濟全球化的趨勢也日益突出，特別是我國加入世界貿易組織后，與世界各國的經濟往來更為密切，大量的商品和服務種類進入中國，使我國居民的消費結構、消費理念和消費方式都發生了很大的變化。

　　(廣東省消委會)


　　消委會要真正成為消費者權益保護工作的組織協調機構，就必須使自身具備較高的素質和能力，才能擔當起組織協調的重任。消委會工作人員應重點從以下幾方面提高自身素質：

　　5、積極參與，全力支持行業主管部門、行業協會開展的行業自律和誠信建設等活動。
　　從消委會的組織機構來說，許多政府職能部門本來就是消委會的重要組成單位，它們開展的保護消費者權益活動當然應該得到消委會的積極參與和大力支持。況且政府職能部門還承擔著對消費者合法權益進行“行政保護”的職能，是當前消費者保護體系中的重要一環，消委會要通過積極的努力去鼓勵、促成職能部門采取更多更有效的保護消費者權益的行動。

　　（2）要有敏銳的洞察力。要從日常消費事件的報道中首先敏銳地發現問題或提出問題，并迅速制定出切入、研究、解決問題的計劃；

　　1、 是適應新形勢發展的需要


　　二、消委會應如何發揮組織協調作用


　　但消委會的自身力量畢竟是有限的，就算是一個省級消委會，一年能開展3-5次產品比較試驗，東莞銷毀公司，發布10個消費警示，開展2-4次消費者調查就已是相當大的努力了，但這與當地每年發生的侵權事件、消費陷阱等相比，也只能是觸及一小部分，況且有些專業性比較強的行業如金融、保險等根本就難以切入。因此，為維護更多數人的合法權益，提高消保工作的效率和效果，消委會應當積極發揮組織協調作用，發動更多的部門、團體、企事業單位投入到消費維權工作中，開創消保工作的新局面。


　　一、為什么消委會在新時期消保工作中要發揮組織協調作用
　　《消法》第六條明確規定，“保護消費者合法權益是全社會的共同責任。”這就說明了消保工作決不是消委會一家“包打天下”，佛山銷毀公司，而是需要全社會的共同參與。《消法》中還明確列出了工商、質監、物價、衛生、新聞媒體等相關部門和單位在消保工作中的相關責任。《消法》第三十二條更是賦予了消委會具有“查詢”職能，在《廣東省實施〈消法〉》辦法第二十九條更是明確規定了消委會可對漠視消費者權益的相關職能部門提起行政訴訟。
　　與此同時，各種損害消費者權益的手段更為隱蔽和復雜，經營者不再是以******裸的方式去直接侵害消費者的合法權益，而是用一些表面合法卻內藏陷阱的營銷方式及霸王條款，或借助所謂的“高科技”等幌子，進行虛假、夸大的宣傳。要揭穿這些欺詐陷阱，需要有更專業的知識和更深入的研究。

香港發揮組織協調作用 發動全社會共同維權

　　3、要加強與司法部門的溝通、合作，發揮“司法保護”的威力。
　　在2002年召開的廣東省消委會換屆工作會議上，廣東省副省長、省消委會名譽會長許德立在講話中指出“作為全省消費者權益保護工作的組織、協調機構，新一屆消費者委員會要充分認識新時期消費者權益保護工作面臨的任務和挑戰，開拓進取，與時俱進，研究新情況，探索新路子，開創我省消費者權益保護工作的新局面。”黨的十六屆三中全會提出了堅持以人為本，全面協調可持續的科學發展觀，是指導我們做好各項工作的根本指針。近年來，廣東省消委會在做好基礎維權工作的同時，注意發揮組織協調作用，發動全社會力量共同做好消費維權工作，取得了一定的成效。

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　　要充分借助社會力量，建立消委會的“專家顧問團”，在消委會開展的各項消費維權活動中發揮重要的作用，也提高了消費指導的專業性和權威性。
　　2、 是提高消費者權益保護工作的效率和效果的要求。

“科學發展觀”

　　同時，各級消委會的組織機構均是委員會制，且該委員會的委員組成人選一般都包括了來自工商、質監、物價、衛生等職能部門，旅游、通信等各行業主管部門，工會、婦聯等社會團體以及新聞媒體的代表，這就為消委會在消保工作發揮組織協調作用打下了良好的組織基礎。
　　消委會要真正成為名副其實的消費者權益保護工作的組織協調機構，承擔起發動、組織、協調社會各界共同做好消費維權工作的重任，還有相當長的路要走。但以此作為消委會工作新的定位、努力的目標和前進方向，是符合科學發展觀的要求的，我們將為此而不懈努力，力爭開創消委會的新局面。
　　而在當前，各級消委會辦事機構受人員編制、經費等限制，難以配備足夠的高素質專業人員實施對各新興消費領域進行充分探索和研究，在眾多領域有效地維護消費者的合法權益，指導消費者合理消費，因此，消委會組織（特別省和地市一級消委會）應當適當調整工作定位，發揮組織協調作用，借助社會各界的專業技術力量，共同做好維權工作。
　　在消費者權益保護體系中，“司法保護”的力度是最大的。但當前“司法保護”卻未能發揮其應有的威力。消委會要積覆行《消法》賦予的“支持消費者起訴”的職能，積極為“支持消費者起訴”的案件提供相關材料和意見，加強與司法部門特別是法院的溝通與合作，爭取在設立小額消費法庭、代表不特定多數消費者起訴等事項上取得突破性進展。



　　（3）要具備較高的組織協調能力。要有較強的溝通能力、說服能力、應變能力、協調能力，要善于團結一切可以團結的力量。